Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – ​​Droit de rétractation pour les consommateurs

Chez Celora, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat et souhaitez le retourner, nous serons ravis de vous aider. Veuillez prendre note des consignes suivantes :

Les retours sont acceptés si :

  • Le colis est scellé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

  • Il est retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison (à l'exception du Sérum Capillaire – 90 jours).

  • Vous utilisez Track & Trace pour votre envoi, car les colis perdus ne peuvent pas être remboursés.

  • Le colis comprend votre nom et votre numéro de commande pour un traitement fluide.

  • L'envoi de retour est envoyé à la bonne adresse pour garantir un remboursement sans tracas.

Ce qui n'est pas éligible à un remboursement :

  • Emballages qui ont été ouverts ou utilisés.

  • Colis perdus pendant le transport.

  • Colis retournés en mauvais état en raison d'un emballage insuffisant, les rendant inutilisables.

  • Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Comment retourner votre commande ?

  • Assurez-vous que votre commande est éligible à un retour en consultant nos directives de retour.

  • Contactez le service client à l' adresse info@celoracosmetics.com . Notre équipe examinera votre demande de retour. Une fois approuvée, vous pourrez retourner votre commande. Remarque : Nous acceptons les retours vers nos entrepôts au Royaume-Uni.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@celoracosmetics.com .

Merci d'avoir choisi Celora ; nous sommes là pour vous garantir une expérience formidable ! 🌟

Exclusion du droit de rétractation
Sauf accord contraire avec vous, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène si le sceau a été retiré après la livraison.

Garantie de remboursement

Voici comment fonctionne notre garantie :

  • Obtenez les meilleurs résultats avec notre produit : suivez les instructions fournies, également disponibles sur notre site web. Suivez ces étapes pour un résultat optimal. Prenez des photos de votre application avant, pendant et après votre séance beauté pour suivre vos progrès !

  • Besoin d'aide ? Si vous n'obtenez pas les résultats escomptés, pas d'inquiétude ! Contactez-nous à info@celoracosmetics.com et notre service client vous fournira conseils et astuces. N'oubliez pas de joindre des photos avant, pendant et après votre traitement pour que nous puissions vous conseiller au mieux !

  • Toujours pas satisfait(e) ? Si, ​​après avoir suivi nos conseils, vous n'êtes toujours pas satisfait(e), envoyez vos photos à info@celoracosmetics.com pour demander un remboursement. Nous sommes là pour vous garantir les beaux résultats que vous méritez.

Attention : vous disposez de 30 jours pour essayer nos produits. Suivez les étapes ci-dessus ; à défaut, vous ne pourrez plus bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé.

Période d'annulation

Chez Celora, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@celoracosmetics.com .

Afin de garantir un service rapide et la satisfaction de nos clients, nous traitons les commandes dans les meilleurs délais. Par conséquent, les annulations ne sont autorisées que dans l'heure suivant la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client en expliquant brièvement votre demande d'annulation. Vos commentaires nous aident à améliorer notre service !

Merci d’avoir choisi Celora, nous sommes là pour vous aider !

Frais de livraison et retours

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

  • Contactez le service client avant d'effectuer un retour. Vous recevrez des instructions supplémentaires de notre équipe d'assistance.

Informations générales sur l'expédition :

  • Les droits de douane et taxes éventuelles doivent être payés par l'acheteur.

  • Nos clients sont responsables des frais directs de retour.

  • Vous pouvez envisager d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse ; aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise et que le colis retourné ait été vérifié dans notre entrepôt.