Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos – Derecho de desistimiento para consumidores

En Celora, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra y desea devolverla, con gusto le ayudaremos. Tenga en cuenta las siguientes pautas:

Se aceptan devoluciones si:

• El paquete está sellado, sin abrir y en su embalaje original.

• Se devuelve en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega (a excepción del Serum Capilar – 90 días).

• Utilice Track & Trace para su envío, ya que los paquetes perdidos no se pueden reembolsar.

• El paquete incluye su nombre y número de pedido para un procesamiento sin problemas.

• El envío de devolución se envía a la dirección correcta para garantizar un reembolso sin complicaciones.

Qué no es elegible para un reembolso:

• Paquetes que han sido abiertos o utilizados.

• Paquetes perdidos durante el transporte.

• Paquetes devueltos en mal estado debido a un embalaje insuficiente, lo que los hace inutilizables.

• El costo del envío de devolución no es reembolsable.

¿Cómo devolver tu pedido?

• Asegúrese de que su pedido califique para una devolución revisando nuestras pautas de devolución.

• Contacte con atención al cliente en info@celoracosmetics.com . El equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución. Una vez aprobada, podrá devolver su pedido. Nota: Aceptamos devoluciones en nuestros almacenes del Reino Unido.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en info@celoracosmetics.com .

Gracias por elegir Celora. ¡Estamos aquí para garantizar que tengas una gran experiencia! 🌟

Exclusión del derecho de desistimiento
A menos que se acuerde lo contrario con usted, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene si el precinto se ha retirado después de la entrega.

Garantía de devolución de dinero

Así es como funciona nuestra garantía:

• Obtén los mejores resultados con nuestro producto: Sigue las instrucciones incluidas, que también encontrarás en nuestro sitio web. Sigue estos pasos para obtener los mejores resultados. ¡Toma fotos de tu aplicación antes, durante y después de tu experiencia de belleza para seguir tu progreso!

• ¿Necesitas ayuda adicional? Si no ves los resultados que esperabas, ¡no te preocupes! Contáctanos en info@celoracosmetics.com y nuestro equipo de atención al cliente te dará consejos y trucos. Recuerda incluir fotos del antes, el durante y el después de tu tratamiento para que podamos darte el mejor asesoramiento.

• ¿Aún no estás satisfecho? Si después de seguir nuestros consejos sigues sin estar satisfecho, envía tus fotos a info@celoracosmetics.com para solicitar tu reembolso. Estamos aquí para asegurarnos de que obtengas los resultados que mereces.

Nota: Tiene 30 días para probar nuestros productos. Siga los pasos anteriores; de lo contrario, perderá nuestra garantía de devolución de dinero.

Período de cancelación

En Celora, nos esforzamos por satisfacer a nuestros clientes con nuestros productos. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@celoracosmetics.com .

Para garantizar un servicio rápido y la satisfacción del cliente, procesamos los pedidos lo más rápido posible. Por lo tanto, solo se permiten cancelaciones dentro de una hora después de realizar el pedido.

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y explique brevemente su solicitud. Valoramos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio.

Gracias por elegir Celora. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Gastos de envío y devoluciones

• El cliente es responsable de los costos directos de devolución. Usted es responsable de pagar los costos de envío para la devolución de su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

• Contacta con atención al cliente antes de realizar una devolución. Recibirás más instrucciones de nuestro equipo de soporte.

Información general de envío:

• Los derechos de aduana y cualquier impuesto deberán ser pagados por el comprador.

• Nuestros clientes son responsables de los costes directos de los envíos de devolución.

• Puede considerar usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su devolución.

Consecuencias de la retirada

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de su elección de un método de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su desistimiento. Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario; en ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía y el paquete devuelto haya sido revisado en nuestro almacén.