Returpolitik

Returnerings- og refunderingspolitik

Returnerings- og refunderingspolitik – Fortrydelsesret for forbrugere

Hos Celora er din tilfredshed vores højeste prioritet. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb og ønsker at returnere det, hjælper vi dig gerne. Vær opmærksom på følgende retningslinjer:

Returnering accepteres hvis:

  • Pakken er forseglet, uåbnet og i originalemballagen.

  • Den returneres inden for 30 dage efter leveringsdatoen (med undtagelse af Hair Serum – 90 dage).

  • Du bruger Track & Trace til din forsendelse, da mistede pakker ikke kan refunderes.

  • Pakken indeholder dit navn og ordrenummer for en problemfri behandling.

  • Returforsendelsen sendes til den korrekte adresse for at sikre en problemfri refusion.

Hvad er ikke berettiget til refusion:

  • Pakker, der har været åbnet eller brugt.

  • Pakker mistet under transport.

  • Pakker returneres i dårlig stand på grund af utilstrækkelig emballage, hvilket gør dem ubrugelige.

  • Omkostningerne ved returforsendelse refunderes ikke.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

  • Sørg for, at din ordre er berettiget til returnering, ved at gennemgå vores retningslinjer for returnering.

  • Kontakt kundeservice på info@celoracosmetics.com . Kundeserviceteamet vil gennemgå din returneringsanmodning. Når den er godkendt, kan du returnere din ordre. Bemærk: Vi accepterer returneringer til vores lagre i Storbritannien.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os på info@celoracosmetics.com .

Tak fordi du valgte Celora – vi er her for at sikre, at du får en god oplevelse! 🌟

Udelukkelse af fortrydelsesretten
Medmindre andet er aftalt med dig, gælder fortrydelsesretten ikke for aftaler om levering af forseglede varer, der af hygiejniske årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet fjernet efter levering.

Pengene-tilbage-garanti

Sådan fungerer vores garanti:

  • Få de bedste resultater med vores produkt: Følg de medfølgende instruktioner, som du også kan finde på vores hjemmeside. Følg disse trin for at opnå det bedste resultat. Tag billeder af din påføring før, under og efter din skønhedsrejse for at følge dine fremskridt!

  • Har du brug for ekstra hjælp? Hvis du ikke ser de resultater, du forventede, så fortvivl ikke! Kontakt os på info@celoracosmetics.com , så giver vores kundeserviceteam dig tips og tricks. Husk at inkludere før-, under- og efterbilleder af din behandling, så vi kan give dig den bedste rådgivning!

  • Stadig ikke tilfreds? Hvis du stadig ikke er tilfreds efter at have fulgt vores råd, kan du sende dine billeder til info@celoracosmetics.com for at anmode om refusion. Vi er her for at sikre, at du opnår de smukke resultater, du fortjener.

Bemærk: Du har 30 dage til at prøve vores produkter. Følg ovenstående trin – hvis du ikke gør det, er du ikke berettiget til vores pengene-tilbage-garanti.

Afbestillingsperiode

Hos Celora stræber vi efter at tilfredsstille vores kunder med vores produkter. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre, kan du altid kontakte vores kundeserviceteam på info@celoracosmetics.com .

For at sikre hurtig service og kundetilfredshed behandler vi ordrer så hurtigt som muligt. Derfor er annulleringer kun tilladt inden for 1 time efter ordreafgivelse.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med en kort forklaring på din annulleringsanmodning. Vi sætter pris på din feedback, da det hjælper os med at forbedre vores service!

Tak fordi du valgte Celora – vi er her for at hjælpe!

Forsendelsesomkostninger og returnering

  • Kunden er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering. Du er ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

  • Kontakt kundeservice, inden du returnerer varen. Du vil modtage yderligere instruktioner fra vores supportteam.

Generelle forsendelsesoplysninger:

  • Told og eventuelle skatter skal betales af køber.

  • Vores kunder er ansvarlige for de direkte omkostninger ved returforsendelser.

  • Du kan overveje at bruge en sporbar fragttjeneste eller købe en fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.

Konsekvenser af tilbagetrækning

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi refundere alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af meromkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dag, hvor vi modtog meddelelse om din fortrydelse af denne aftale. Ved denne refusion bruger vi den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt; du vil under ingen omstændigheder blive opkrævet gebyrer for denne refusion.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne, og den returnerede pakke er blevet kontrolleret på vores lager.